Чат-боты теперь в Facebook Messenger

Чат-боты – электронные сотрудники, способные выполнять львиную часть работы менеджеров по продажам и коммуникациям с клиентами или полностью заменить их. Над этой технологией сегодня работают многие компании. Свою платформу для создания электронных собеседников в рамках конференции F8 представил  Facebook.

Компания анонсировала запуск бета-версии Messenger Platform, на базе которой разработчики смогут создавать чат-ботов и внедрять их в мессенджер соцсети. Таким образом, бизнесы смогут получать собственных электронных представителей для взаимодействия с клиентами.

Сообщение было озвучено. Новая платформа позволит создавать ботов, автоматически взаимодействующих с клиентами и выполняющих различные задачи для бизнесов: консультирование клиентов, приём заказов и т.д.

По словам главы Messenger Дэвида Маркуса, отличие их разработки от других подобных проектов заключается в возможности обеспечить  чат-ботов более широкой функциональностью. Сам проект реализован на базе технологии Wit.ai’s work, которую соцсеть приобрела в минувшем году.

Messenger Platform оснащён технологией машинного обучения. Она обеспечивает возможность добавления в бот-программы множества диалоговых шаблонов. А это в свою очередь позволяет боту выдавать различные варианты ответов на один и тот же вопрос, эмитируя «живое» общение.

Вместе с Messenger Platform Facebook представил и инструменты для разработчиков. С их помощью специалисты смогут создавать ботов, автоматически генерирующих развёрнутые ответы.

Основной инструмент в «наборе» – Send/Receive API. Он позволит «научить» ботов общаться с пользователями структурированными сообщениями, добавлять в них изображения, ссылки и даже СТА-кнопки.

Для создания ещё более сложных самообучающихся роботов-собеседников разработчики смогут использовать инструмент Bot Engine. Он пока доступен только в тестовом режиме.